Condizioni generali di vendita

Condizioni Generali di vendita Prodotti e Servizi On-line

1. Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di vendita Prodotti e Servizi On-line (da questo momento in poi, per brevità, “CG”) disciplinano gli acquisti effettuati mediante commercio elettronico da parte dei consumatori (da questo momento in poi i “Clienti”) a distanza e sul sito internet della società VitalAire Italia S.p.A. con sede legale in Milano, via Bisceglie n. 66, 20152, tel. 0240211, fax 024021806 R.E.A. presso la C.C.I.A.A. di Milano al N. 1717458 - Reg. Imp. di Milano al N. 02061610792 Cod. Fisc. e P.I. 02061610792 (di seguito, per brevità, “VitalAire”).

Le presenti CG si applicano alle vendite di prodotti e servizi (da questo momento in poi, per praticità, i “Prodotti”) di Vitalaire concluse a distanza, anche mediante il sito internet https://eshop.it.vitalaire.com

1.2 L’esecuzione delle presenti CG avverrà nel rispetto della normativa di settore ed in particolare:

- la Normativa sui Dispositivi Medici, ove per Normativa sui dispositivi Medici si intende Regolamento sui Dispositivi Medici (e qualunque legislazione nazionale applicabile per l’attuazione del Regolamento sui Dispositivi Medici);

- il D. Lgs.206/2005 c.d. “Codice del Consumo” (ove applicabile)

1.3 Qualunque ordine di acquisto dei Prodotti implica da parte del Cliente l’accettazione e piena adesione alle presenti CG, che prevalgono su ogni altro accordo. Eventuali altri documenti commerciali inviati da Vitalaire oltre alle presenti CG, quali: Cataloghi, Brochure, Schede Tecniche, Manuali Operativi hanno esclusivamente valore informativo ed indicativo.

2.0 Definizioni

Ai fini delle presenti CG, ove non previsto diversamente, si intende per:

Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi di quanto previsto dall’art.3 del Codice del Consumo.

Cliente: il Consumatore che acquista mediante il sistema di acquisti on-line di Vitalaire

Produttore: il fabbricante del bene o il fornitore del servizio, o un suo intermediario, nonché l’importatore del bene o del servizio nel territorio dell’Unione europea.

Servizio/i: il servizio di poligrafia/monitoraggio cardio-respiratorio, il servizio di monitoraggio dei parametri da remoto a cura di personale sanitario qualificato ed ogni eventuale altro servizio offerto da VitalAiraire

Prodotto/i: i prodotti destinati al Cliente, presenti sul sito internet https://eshop.it.vitalaire.com che VitalAire fornisce al Cliente in conformità alle presenti CG.

Garanzia: l’insieme delle garanzie previste dall’art.13 delle presenti CG.

2. Ordine di acquisto e accettazione

Gli ordini di acquisto dovranno essere trasmessi dal Cliente a VitalAire attraverso l’accettazione di un preventivo a distanza tramite email o mediante la piattaforma di acquisti on-line presente sul sito https://eshop.it.vitalaire.com.

Gli ordini di acquisto devono essere completi e contenere tutti gli elementi necessari per l’esatta individuazione del Cliente, del Prodotto/Servizio ordinato e del luogo di consegna/esecuzione.

VitalAire confermerà la ricezione dell’ordine di acquisto del Cliente ed invierà all’indirizzo di posta elettronica da lui indicato l’accettazione dell’ordine di acquisto.

L’acquisto si intende concluso con l’accettazione espressa dell’ordine da parte di Vitalaire, che si riserva, a sua discrezione, di non accettare l’ordine.

Salvo casi di dolo e colpa grave, si esclude ogni diritto del Cliente a indennizzi, risarcimento danni nonché responsabilità contrattuale ed extracontrattuale, per danni diretti ed indiretti, che possano derivare al Cliente dalla mancata accettazione dell’ordine da parte di VitalAire.

Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite da VitalAire nell’ambito della procedura di acquisto, ivi comprese le presenti CG, che dichiara di accettare integralmente.

3. Oggetto - Informazioni relative ai Prodotti 

3.1 Con l’accettazione delle presenti CG, Vitalaire si impegna a consegnare al Cliente i Prodotti descritti nell’Allegato 1 o altro materiale tecnologicamente equivalente o più aggiornato di altro Produttore, che sono e restano nell’esclusiva proprietà di VitalAire e che vengono consegnati in perfetto stato di funzionamento, manutenzione e sanificazione. 

3.2 Per la prima installazione, il personale tecnico di VitalAire si recherà al domicilio del Cliente e consegnerà i Prodotti allo stesso e, se richiesto dal Cliente, farà compilare il modulo per l’attivazione del servizio di controllo di telemonitoraggio utile a fornire assistenza da remoto al Cliente (da questo momento il “Servizio”). Il Cliente, se ha selezionato il relativo Servizio, potrà beneficiare dell’assistenza da remoto da parte di personale tecnico e/o sanitario riguardo il corretto utilizzo dei Prodotti, la piena consapevolezza della patologia e i fattori di rischio ad essa correlati, la valutazione dei sintomi e la gestione delle attività quotidiane e pulizia/sanificazione dei presidi ventilatori/consumabili. Resta inteso che Vitalaire regolerà i parametri di impostazione del dispositivo medico sulla base di quanto indicato nella prescrizione del medico specialista prescrittore fornita dal Cliente. Qualsiasi modifica ai parametri di impostazione dovrà essere concordata dal Cliente con il proprio medico prescrittore e le relative modifiche dovranno essere richieste e documentate dal Cliente a Vitalaire.

3.3 Al momento della prima installazione il personale tecnico di VitalAire consegnerà al Cliente, oltre al Prodotto dallo stesso selezionato gli eventuali dispositivi accessori compresi nell'ordine di acquisto.

3.4 Le informazioni relative ai Prodotti, fornite in conformità alle leggi in vigore e, in particolare, a quanto previsto dagli Artt. 49 e ss. del Codice del Consumo, sono disponibili sul sito https://eshop.it.vitalaire.com.

Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel catalogo VitalAire al momento dell’inoltro dell’ordine, visionabili sul sito stesso https://eshop.it.vitalaire.com ed ivi descritti. In caso di vendita a distanza non attraverso il sito di VitalAire, potranno essere richieste informazioni relative ai Prodotti presenti nel catalogo direttamente all’operatore del servizio clienti dedicato.

Le schede prodotto riproducono fedelmente quelle del loro Produttore. VitalAire provvederà a modificare ed aggiornare le stesse, al fine di renderle conformi a quelle fornite dal Produttore.

Le immagini relative ai Prodotti non sono del tutto rappresentative delle caratteristiche dei Prodotti reali, che potrebbero differire per dimensioni, colore ed accessori.

4. Procedura di registrazione e acquisto

4.1 Gli ordini dei Prodotti potranno essere effettuati tramite l’accettazione di un preventivo a distanza oppure mediante l’accesso al sito https://eshop.it.vitalaire.com, previa registrazione e creazione di un account personale da parte del Cliente.

4.2 La corretta ricezione dell’ordine è confermata espressamente da VitalAire a mezzo e-mail trasmessa all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente al momento della registrazione.

Il messaggio di conferma riporterà il dettaglio dell’ordine effettuato dal Cliente, un numero d’ordine che dovrà essere utilizzato in tutte le comunicazioni, nonché tutti gli ulteriori dati inseriti dal Cliente. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza di tali dati ed a comunicare tempestivamente a VitalAire eventuali correzioni.

4.3 In caso di mancata disponibilità della merce al magazzino ovvero di impossibilità ad eseguire il servizio richiesto, VitalAire comunicherà tempestivamente al Cliente la momentanea impossibilità di evadere l’ordine nei tempi indicati e concorderà direttamente col Cliente stesso la migliore soluzione, proponendo le seguenti alternative: 1) accettazione di una data di consegna/esecuzione alternativa; 2) invio parziale dei Prodotti richiesti e contestuale rimborso di quelli non consegnati; 3) rimborso totale della spesa sostenuta per l’acquisto.

4.4 Fatto salvo quanto indicato al successivo Art. 8.2, in conformità alla disposizione contenuta all’art.61 del Codice del consumo, VitalAire consegnerà i Prodotti al più tardi entro 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui lo stesso ha ricevuto la conferma dell’ordine e corrisposto il prezzo.

Qualora l’ordine sia effettuato attraverso la piattaforma online, il Cliente potrà verificare in qualsiasi momento lo stato dell’ordine effettuato accedendo all’area dedicata alla voce "Cronologia ordini" presente all’interno dell’area personale del Cliente stesso denominata “il mio account” e collocata in apposita sezione all’interno del sito https://eshop.it.vitalaire.com.

Qualora la prima consegna dei Prodotti non dovesse andare a buon fine per assenza del Cliente destinatario della consegna, il vettore incaricato alla consegna contatterà il Cliente per concordare una seconda consegna.

Qualora la seconda esecuzione del servizio non dovesse andare a buon fine per indisponibilità o assenza del Cliente non comunicata preventivamente al vettore secondo le modalità indicate, il Cliente non potrà avanzare alcuna richiesta di riprogrammazione del servizio né rimborso di quanto versato e dovrà attenersi alle indicazioni fornite dal vettore per il ritiro della merce.

5. Corrispettivi

I corrispettivi di vendita dei Prodotti visualizzati si intendono comprensivi di IVA al 22% e di ogni altra imposta prevista per legge.

In conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente, successivamente all’inoltro dell’ordine, riceverà un messaggio contenente:

1. 1. conferma scritta del/i Prodotto/i / Servizio/i ordinato/i;
2. 2. totale dell’importo pagato, con il dettaglio del prezzo corrisposto (costo del prodotto/servizio, eventuale costo di spedizione a carico del Cliente);
3. conferma dell’esistenza del diritto di recesso, dei tempi e delle modalità per il suo esercizio, dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene;
4. l’indirizzo email al quale rivolgere eventuali reclami;
5. le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita e sulle garanzie commerciali.

6. Regime IVA

6.1 Per i dispositivi medici, è prevista la possibilità per gli aventi diritto, di applicare l’aliquota IVA agevolata al 4%. Qualora il Cliente intendesse richiedere l’applicazione dell’aliquota IVA agevolata dovrà seguire le istruzioni riportate sul sito internet https://eshop.it.vitalaire.com. In caso di vendita a distanza tramite Servizio Clienti, suddette informazioni verranno fornite direttamente dall’operatore del Servizio Clienti dedicato.

7. Modalità di pagamento e sicurezza dei pagamenti

Il pagamento dovrà essere effettuato secondo quanto indicato nel preventivo a distanza oppure al momento di trasmissione dell’ordine nella piattaforma eshop (il pagamento avverrà attraverso i principali circuiti di pagamento quali a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: MasterCard, Visa, American Express).

Il numero d’ordine è quello trasmesso da VitalAire al Cliente nella conferma d’ordine comunicata a mezzo e-mail.

Nel caso di acquisti sulla piattaforma eshop, la transazione sarà effettuata nel rispetto delle norme di sicurezza bancaria (c.d. “Secure 3D”).

Nel caso in cui il pagamento degli importi dovuti dal Cliente non vada a buon fine, l’acquisto verrà annullato.

8. Consegna dei prodotti e reso

8.1 La consegna dei Prodotti verrà effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine, previa verifica dei documenti trasmessi (es. documento di agevolazione IVA) e dell’avvenuto pagamento dell’ordine.

8.2 Il trasporto e la consegna dei prodotti avverrà a cura di VitalAire o di società terze da questa incaricate nel rispetto delle tempistiche indicate nella e-mail di conferma dell’ordine di VitalAire; a tal proposito si segnala che le tempistiche medie di consegna sono indicativamente di circa 5-7 giorni lavorativi dall’accettazione dell’ordine da parte di VitalAire.

8.3 VitalAire si riserva il diritto di modificare la programmazione prevista per le consegne, previa comunicazione al Cliente. In caso di trasporti aerei o marittimi, VitalAire declina ogni responsabilità per eventuali ritardi che potrebbero verificarsi per cause indipendenti da VitalAire.

8.4 In caso di necessità e/o urgenza, il Cliente può inviare un’e-mail all’indirizzo con il quale VitalAire ha trasmesso la propria offerta, oppure utilizzando il format presente al link: https://eshop.it.vitalaire.com, rappresentando tali necessità  al fine di sincerare che il Prodotto sia immediatamente disponibile in pronta consegna e chiedendo, eventualmente, la consegna dello stesso nel rispetto di tempistiche diverse rispetto a quanto indicato nelle presenti CG. Vitalaire si riserva di accettare di effettuare la consegna nel rispetto delle tempistiche richieste dal Cliente.

8.5 Prima di apporre la firma per accettazione della consegna il Cliente è tenuto a:

- controllare che il numero dei colli corrisponda al numero di colli indicato nel bollettino di consegna;

- controllare che le etichette apposte sui colli riportino l'indirizzo di spedizione corretto;

- controllare che lo stato esteriore dei colli non sia danneggiato o presenti manomissioni (es. imballo danneggiato, ecc).

8.6 Nel caso in cui, al momento della consegna, l’aspetto esteriore della confezione presenti delle manomissioni o risulti danneggiato, il Cliente dovrà procedere all’apertura della confezione in presenza dell’incaricato alla consegna di Vitalaire, per verificare lo stato del Prodotto consegnato. Nel caso in cui il Prodotto si presenti danneggiato, il Cliente che intende rifiutare la consegna della merce dovrà altresì descrivere dettagliatamente per iscritto i danni riscontrati sulla bolla di consegna.

8.7 Qualora VitalAire o il soggetto terzo incaricato di effettuare la consegna non attenda o rifiuti di eseguire il controllo della confezione, il Cliente potrà accettare la consegna con riserva apponendo sulla bolla di consegna tale dicitura.

Qualora VitalAire o il soggetto terzo incaricato di effettuare la consegna rifiuti di far firmare la bolla con riserva, il Cliente potrà rifiutare la consegna del  Prodotto, indicando sulla bolla di consegna la motivazione del rifiuto.

8.8 Fuori dalle ipotesi di cui ai punti precedenti, il Cliente che intenda restituire i Prodotti dovrà far pervenire detta richiesta all’indirizzo mediante il quale VitalAire ha trasmesso la propria offerta, oppure compilare un apposito modulo presente alla voce “Contatti” e denominato “Reclamo per merce danneggiata” presente sito https://eshop.it.vitalaire.com riportando le seguenti informazioni:

- dati della spedizione: numero bollettino di consegna, data;

- la descrizione di come si presentava la confezione al ricevimento e tutti i danni riscontrati.

Effettuate le opportune verifiche, VitalAire comunicherà al Cliente le modalità di restituzione del Prodotto danneggiato e le successive modalità di sostituzione dello stesso.

La merce potrà essere restituita a condizione che:

- i Prodotti non siano stati installati, utilizzati o danneggiati;

- il reso venga effettuato utilizzando l'imballo originale integro non aperto;

- il Prodotto reso venga accompagnato da bolla di consegna del corriere;

- il trasporto relativo al reso sia a carico dell'acquirente.

Nel caso in cui il Cliente accetti il Prodotto con riserva, non verranno presi in considerazioni reclami pervenuti a Vitalaire oltre i 7 giorni solari dal ricevimento del Prodotto stesso.

9. Post Vendita

9.1. Senza alcun pregiudizio per gli ulteriori obblighi derivanti dalle leggi e dai regolamenti applicabili e del Regolamento sui Dispositivi Medici, VitalAire ed il Cliente si impegnano a collaborare per: 

- registrare e monitorare i Prodotti, in modo da consentire di essere informati in qualsiasi momento della loro ubicazione;

- inoltrare avvisi e richiami dei Prodotti e dei Contenitori - le segnalazioni di eventuali incidenti o rischi di incidenti relativi ai Prodotti;

- ritirare i Prodotti consegnati. 

9.2 Ai sensi degli articoli 83 e seguenti del Regolamento sui Dispositivi Medici, Vitalaire ha posto in essere un piano di sorveglianza post-commercializzazione che, prevede, tra le altre, le seguenti azioni in capo al Cliente:

• immediata segnalazione di eventuali situazioni di non conformità;
• risposta a campagne di sondaggi inerenti i prodotti venduti.

10. Erogazione del Servizio di Poligrafia/monitoraggio cardio-respiratorio

10.1 Ove l’acquisto del Cliente consista nell’esecuzione di un esame poligrafico o monitoraggio cardio-respiratorio, il Cliente successivamente al perfezionamento dell’acquisto verrà contattato dal Customer Service VitalAire al fine di concordare la data di esecuzione dell’esame da effettuarsi presso il domicilio indicato dal Cliente stesso.

Alla data concordata, un tecnico domiciliare VitalAire si recherà al domicilio indicato dal Cliente, monterà e programmerà la strumentazione propedeutica all’effettuazione dell’esame e fornirà al Cliente tutte le istruzioni e le precauzioni d’uso, necessarie all’utilizzo in sicurezza della strumentazione.

10.2 Il giorno successivo alla data concordata di cui sopra, un tecnico VitalAire si recherà nuovamente al domicilio indicato dal Cliente al fine di ritirare la strumentazione.

10.3 Successivamente e comunque entro e non oltre 30 giorni dall’esecuzione dell’esame, il Cliente riceverà via mail il referto dell’esame, elaborato da un medico specialista competente (neurologo o pneumologo).

10.4 Qualora il Cliente volesse modificare l’ora o la data dell’appuntamento concordato, potrà farlo purché detta modifica sia comunicata a VitalAire almeno 24 ore prima antecedenti alla data/ora stabilita trasmettendo tale richiesta all’indirizzo mediante il quale VitalAire ha trasmesso la propria offerta. 

10.5 Nel caso in cui l’esecuzione del servizio non dovesse essere erogata per cause imputabili al Cliente,quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo l’assenza del Cliente non comunicata preventivamente alla VitalAire nel rispetto delle modalità e delle tempistiche di cui al precedente paragrafo, il Cliente non avrà diritto a rimborso alcuno né potrà essere programmato un nuovo accesso al fine di espletare l’esame polisonnografico.

11. Responsabilità

11.1 Vitalaire non sarà responsabile per eventuali perdite e/o danni causati da eventi posti al di fuori del suo controllo o ascrivibili a colpa o dolo del Cliente ovvero ad atti od omissioni di terzi. Sono fatti salvi i casi di dolo e colpa grave.

11.2 Fatti salvi i casi di dolo e colpa grave, Vitalaire non sarà responsabile, altresì, per danni derivanti da ritardi nelle consegne, eventuali carenze dei Prodotti non comunicate tempestivamente dal Cliente né, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per danni da lucro cessante, danni specifici, indiretti, incidentali o consequenziali, relativi alla perdita di dati, perdita di profitti derivanti dal mancato utilizzo dei Prodotti, perdita di opportunità commerciali, anche conseguenti a negligenza del personale.

In ogni caso, la responsabilità di VitalAire sarà limitata ai danni direttamente riconducibili al proprio inadempimento, arrecati ai beni di proprietà Cliente, fermo restando l’onere della prova a carico del Cliente.

11.3 In nessun caso VitalAire potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente, a qualsiasi titolo o causa inerenti o connessi con la presente fornitura o con la sua esecuzione, per un ammontare superiore al prezzo di vendita del Prodotto che ha generato il danno, fatti salvi i casi di dolo e colpa grave.

11.4 La limitazione di cui sopra si estende a fatti commessi dal personale di Vitalaire e dei soggetti che dovessero venire incaricati da VitalAire per l’esecuzione delle prestazioni oggetto della presente fornitura ed attiene a danni direttamente derivanti al Cliente da inadempimento contrattuale

11.5 Il Cliente rinuncia espressamente a qualsiasi azione nei confronti di VitalAire e dei suoi assicuratori, per pretese ulteriori rispetto alle limitazioni sopra stabilite, fatti salvi i soli casi di dolo e colpa grave.

11.6 VitalAire non sarà in nessun caso responsabile per eventi verificatisi al di fuori della sua sfera di controllo e per tutti quelli riconducibili a ipotesi di caso fortuito o causa di forza maggiore

11.7 In caso di esecuzione dell’esame polisonnigrafo, il Cliente, dal momento della consegna del poligrafo, è costituito custode dello stesso, assumendo il rischio per eventuali danni ove allo stesso imputabili.

12. Diritto di recesso dei Prodotti/Servizi e restituzione dei Prodotti

Il diritto di recesso si applica nei soli casi in cui il Cliente è un Consumatore come definito all’art.2 che precede.

Il Consumatore dispone di un termine per recedere di 14 (quattordici) giorni.

Il periodo di recesso termina dopo 14 (quattordici) giorni a partire:

- nel caso di servizi,  dalla conferma dell’ordine,
- nel caso di Prodotti, dal loro ricevimento. In tal caso il Prodotto dovrà essere  restituito nei successivi 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato l’intenzione di recedere.

VitalAire rimborserà al Consumatore il prezzo di vendita del Prodotto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore ha manifestato per iscritto la volontà di recedere. La restituzione della somma avverrà sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Ai sensi dell’art. 56 comma 3 del Codice del Consumo, Vitalaire si riserva di trattenere l’importo a titolo di rimborso finche' non abbia ricevuto i Prodotti oppure finche' il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso con l’invio, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto, ovvero dalla conferma dell’ordine in caso di servizi, di una comunicazione scritta mediante:

- posta elettronica all’indirizzo itvitalaire-reso@airliquide.com, indicando la volontà di recedere, il Prodotto/i che intende restituire e le motivazioni per cui intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia del documento di consegna del Prodotto/i.

Nel caso in cui il Consumatore abbia nel frattempo già ricevuto i Prodotti ordinati, VitalAire comunicherà al Cliente le modalità di restituzione dei Prodotti.

Il recesso potrà essere esercitato a condizione che:

- vengano rispettati i termini sopra riportati;

- il Prodotto non sia stato installato, utilizzato o danneggiato;

- il reso venga effettuato utilizzando l'imballo originale integro non aperto, trattandosi di Prodotti sigillati per motivi igienici;

- il Prodotto reso venga accompagnato da bolla di consegna del corriere e copia della fattura accompagnatoria;

- il trasporto relativo al reso sia a carico del Consumatore.

In caso di servizi, il recesso è escluso nel caso in cui il servizio richiesto sia stato già eseguito ovvero se è stata già avviata la sua esecuzione con l’accordo espresso del Cliente e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione dell’ordine da parte della VitalAire.

13. Garanzia

13.1 VitalAire garantisce la conformità dei Prodotti alla normativa in vigore ed applica al Consumatore le garanzie legali previste dagli artt. 129 “Conformità al contratto”, 130 “Diritti del consumatore” e 132 “Termini” del Codice del Consumo, i quali estendono la garanzia per un periodo di 24 mesi dalla consegna del Prodotto.

Si applicano, altresì, a tutti i Clienti le garanzie specifiche fornite unitamente al Prodotto consegnato.

13.2 È esclusa la garanzia in caso di malfunzionamento o danneggiamento dei Prodotti o dei Contenitori dovuti a: usura, negligenza, mancanza di controllo o di manutenzione, uso scorretto o improprio o difforme da quanto riportato nei relativi manuali operativi, inadeguate condizioni di stoccaggio e conservazione da parte del Consumatore.

13.3 È esclusa qualsiasi garanzia in caso di uso non conforme alle istruzioni dei Prodotti da parte del Consumatore o interventi di terzi sui Prodotti.

13.4 La garanzia non copre gli interventi di manutenzione preventiva/ordinaria (ove previsti dal Produttore), né i relativi ricambi.

In caso di danno/guasto del Prodotto, la mancata esecuzione degli interventi di manutenzione preventiva/ordinaria, farà decadere il diritto alla garanzia stessa.

13.5 Nel caso di non conformità dei Prodotti, e una volta accertata la fondatezza della contestazione, ai sensi dell’art.1495 c.c., in caso di non conformità dei Prodotti non accertabile alla consegna, il Cliente sarà tenuto a contestare per iscritto la fornitura entro 60 giorni dalla consegna del bene. L’azione si prescrive, in ogni caso, entro 26 mesi dalla consegna.

Il solo rimedio a disposizione del Cliente sarà la restituzione dei Prodotti da parte del Cliente e la restituzione del prezzo pagato al Cliente da parte di VitalAire.

13.6 Salvo che non sia diversamente indicato, sono esclusi dalla garanzia tutti i materiali soggetti a naturale usura per utilizzo od esaurimento nonché il materiale di consumo, la cui confezione risulti aperta. Qualora la confezione del materiale di consumo non venga aperta e si mantenga intatta ed integra si applica la garanzia di 6 mesi.

13.7 Il Cliente può esercitare la garanzia mediante l’invio, entro i termini sopra indicati, di una comunicazione scritta, tramite posta elettronica all’indirizzo itvitalaire-shop@airliquide.com, che indichi: i) il numero d’ordine d’acquisto, ii) l’elenco del/i Prodotto/i acquistati e risultati difettosi, iii) le motivazioni, allegando copia del documento di consegna.

VitalAire comunicherà al Cliente le modalità di restituzione del Prodotto.

in base alla propria Regione di residenza, la merce potrà essere restituita a condizione che:

- il reso venga effettuato utilizzando l'imballo originale,

- il Prodotto venga accompagnato da copia del documento di consegna.

- il trasporto relativo al reso sia a carico dell'acquirente.

14. Reclami – informazioni

Per qualsiasi reclamo o richiesta di informazioni relativa ai Prodotti acquistati sul sito è possibile inoltrare la richiesta a mezzo e-mail compilando l’apposito modulo presente al seguente link: https://eshop.it.vitalaire.com ed indicando nell’apposito campo rubricato “Oggetto” la dicitura “RECLAMO” o “RICHIESTA DI INFORMAZIONI” a seconda delle esigenze, oppure inoltrando detta richiesta all’indirizzo mediante il quale VitalAire ha trasmesso la propria offerta.

15. Forza Maggiore

Vitalaire non sarà in nessun caso responsabile per eventi verificatisi al di fuori della sua sfera di controllo e per tutti quelli riconducibili a ipotesi di caso fortuito o forza maggiore (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guerre, epidemie, terremoti e fenomeni naturali dannosi) ovvero riconducibili all’errata indicazione da parte del Cliente dell’indirizzo di spedizione e consegna.

Vitalaire informerà il Cliente del verificarsi di un caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 15 (quindici) giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui l’impedimento dovesse prolungarsi per ulteriori 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati, secondo quanto stabilito nell’articolo “Diritto di recesso e restituzione dei prodotti” delle presenti CG.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CG sono regolate dalla legge Italiana.

In caso di controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti CG, il Cliente ha la facoltà di tutelare i propri interessi anche nelle forme previste dall’art. 139 e ss. del Codice del Consumo, ove applicabile. È fatta comunque salva per il Cliente la facoltà di adire le vie ordinarie, in tal caso, fatte salve eventuali norme inderogabili di legge, la competenza territoriale sarà esclusivamente quella del giudice del Tribunale di Milano.

17. Clausola ex D.Lgs 231/2011

17.1 Con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali, il Consumatore dichiara di: 

• essere a conoscenza delle disposizioni di cui al D. Lgs. 8 giugno 2001 n. 231 e s.m.i., in materia di illecito amministrativo della persona giuridica dipendente da reato nonché delle norme emanate dall’ordinamento italiano in tema di lotta alla corruzione (in seguito, la “Normativa Rilevante”) e di impegnarsi al puntuale e costante rispetto di tali disposizioni; 
• non essere mai incorso in violazioni della Normativa Rilevante o posto in essere comportamenti sanzionati dalla Normativa Rilevante; 
• essere a conoscenza che Vitalaire, al fine di dare piena attuazione alla Normativa Rilevante, ha provveduto a: 

(i) adottare ed efficacemente attuare un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo (in seguito, il “Modello Organizzativo”) ai sensi e per gli effetti della Normativa Rilevante, 

(ii) nominare un Organismo di Vigilanza, dotato di autonomia e indipendenza, deputato a vigilare sull’osservanza e l’efficace attuazione del Modello Organizzativo da parte dei destinatari e di provvedere al suo costante aggiornamento e 

(iii) adottare un Codice condotta disponibile sul sito internet di Vitalaire al seguente indirizzo: https://www.vitalaire.it/chi-siamo/etica-e-principi-dazione; 

• avere letto attentamente e rispettare i contenuti del Codice di condotta di cui al precedente punto 3). 

17.2. Per quanto concerne l’esecuzione delle attività oggetto delle presenti Condizioni Generali di Fornitura, il Consumatore dichiara e garantisce di rispettare la Normativa Rilevante e si obbliga nei confronti di Vitalaire al rispetto della stessa per l’intera durata delle presenti Condizioni Generali. 

17.3. Il Consumatore è a conoscenza che l’inosservanza, anche parziale, delle dichiarazioni, garanzie e obbligazioni sopra indicate, che possa ragionevolmente determinare conseguenze negative per Vitalaire, costituirà grave inadempimento alle presenti Condizioni Generali e darà facoltà a Vitalaire di risolvere le Condizioni Generali con effetto immediato ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 1456 Codice Civile, mediante lettera raccomandata A/R o PEC, fatto salvo il risarcimento del danno subito da Vitalaire a seguito di tale inosservanza.

Art. 18 Protezione dei Dati Personali.

Il trattamento dei dati personali necessari all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Fornitura avverrà in conformità alle vigenti disposizioni in materia di protezione dei dati personali ai sensi del Regolamento Europeo n. 679 del 27 Aprile 2016 e del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 così come successivamente modificato e integrato.

In particolare, VITALAIRE informa il Cliente che i suoi dati personali necessari per la corretta esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Fornitura saranno trattati con le modalità e nei termini indicati nell’informativa in Allegato.